A. SPLOŠNE DOLOČBE

Ta oddelek vključuje splošne določbe o delovanju in uporabi spletne tržnice ter pogoje, ki veljajo za vsa naročila, ne glede na to, ali gre za izdelke ponudnika ali izdelke trgovcev.

1. Splošno

(1) Vse cene na spletni tržnici so v evrih in že vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV).

(2) Nakup na spletni tržnici se lahko opravi z registracijo v uporabniški račun ali brez registracije kot »gost«.

(3) Kupec lahko spremlja status naročila preko povezave, ki mu jo ponudnik pošlje na elektronski naslov oziroma preko obrazca na spletni povezavi www.xxxlesnina.si/orderstatus z vpisom številke naročila in svojega priimka. Uporabniki, ki so se registrirali v uporabniški račun, lahko spremljajo stanje svojega naročila tudi preko razdelka »Moj račun«.

(4) Nakup, opravljen preko spletne tržnice, se šteje za nakup, opravljen v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije. Pogodbeni jezik je slovenščina.

(5) Ti pogoji in morebitni pogoji trgovcev so na voljo na straneh izdelkov, kupec pa si jih lahko prenese, shrani oziroma reproducira na svojo elektronsko napravo preko internetne povezave, dostopne na spletni tržnici.

(6) Barva izdelka je lahko drugačna v realnosti, kot je na slikah izdelkov, saj lahko pride do barvnega odstopanja, zaradi različne svetlobe v prostoru ob nastanku fotografije in zaradi različnega prikazovanja barv na različnih zaslonih. Ponudnik si prizadeva zagotoviti ustrezne slike vseh prodajnih izdelkov na spletni tržnici.

2. Postopek nakupa

(1) Naročanje na spletni tržnici poteka v slovenskem jeziku preko interneta 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Izdelke lahko kupec izbira in naroča iz seznama ponujenih izdelkov na spletni tržnici ponudnika.

(2) Nakup na spletni tržnici poteka v naslednjih korakih:

• Košarica: Po pregledu ponudbe ob želenih izdelkih kupec izbere možnost »Dodaj v košarico«. Izbrani izdelki so zbrani v košarici, ki jo lahko kupec kadarkoli pregleda oziroma preveri s pritiskom na gumb »V košarico« ter v njej uredi izdelke (spremeni količine izdelkov in/ali jih odstrani iz seznama, izbere način dostave). Kupec lahko izbira med dostavo blaga do izbranega naslova ali pa blago osebno prevzame v izbrani poslovalnici ponudnika. Košarico lahko kupec dopolni z dodatnimi izdelki tako, da se vrne nazaj na tržnico, bodisi z gumbom »Nadaljuj z nakupovanjem« ali preko menijev v zgornji vrstici.
• Naročilo / Podatki kupca: V obrazec za naročilo vpiše kupec svoje podatke in na tak način določi naslov za račun in dostavo, ali želi kupiti izdelke kot podjetje, uveljavlja morebitne ugodnosti z vnosom kode in poda morebitni komentar.
• Naročilo / Način plačila: Kupec v tem koraku določi način plačila. Kupec lahko izbira med ponujenimi načini plačila.
• Pregled in potrditev: V tem koraku lahko kupec še enkrat preveri vsebino košarice oz. naročila, vključno s količino in ceno, izbranim načinom dostave in plačila, pri čemer lahko kupec s klikom na polje »Uredi« vnesene podatke po potrebi tudi popravi oziroma spremeni. Dodatno pa lahko kupec navede morebitne posebnosti glede možnosti dostave v prostor za opombe (npr.: »Do želenega naslova ni možno dostopati s tovornim vozilom«). V takšnih primerih vas bomo kontaktirali in poskušali najti ustrezno rešitev. S klikom na gumb »Kupi zdaj« kupec zaključi postopek nakupa. Po zaključku nakupa prejme kupec elektronsko sporočilo (potrdilo o prejemu naročila) z vsemi podatki o naročilu in dostavi.

(3) Uspešno oddano naročilo predstavlja zavezujočo ponudbo, medtem ko je pravno zavezujoča kupoprodajna pogodba sklenjena v trenutku potrditve oddanega naročila. Potrditev naročila se pošlje kupcu v elektronski obliki na naslov elektronske pošte, ki ga je kupec posredoval nakupu.

(4) Besedilo pogodbe bo shranjeno in naknadno kupcu ne bo dosegljivo.

3. Načini plačila

(1) Na spletni tržnici so na voljo v nadaljevanju navedeni načini plačila, pri čemer si ponudnik in trgovci na tržnici pridržujejo pravico omejiti izbiro pri posameznem naročilu. Prav tako kupci nimajo pravice zahtevati določenega načina plačila.

(2) Možni načini plačila so:

• plačilna kartica (Mastercard, Visa);
• PayPal (za izvedbo plačila bo kupec preusmerjen na stran PayPal);
• plačilo po povzetju (dostavljavcu je ob prevzemu v gotovini potrebno poravnati znesek izpisan ob naročilu. Dodatnih stroškov pošiljanja poštarju ali drugemu dostavljavcu naročenih izdelkov iz spletne tržnice kupec ni dolžan poravnati. Z oddanim naročilom v spletni tržnici se kupec zavezuje, da bo pri izbiri plačila po povzetju ob prevzemu blaga poravnal kupnino z vključenimi stroški dostave; Ta način plačila je na voljo samo za blago XXXLesnina. Če vaša nakupovalna košarica vsebuje samo ali tudi izdelke drugih prodajalcev, ta način plačila ne bo na voljo.
• Google Pay;
• Apple Pay.

4. Priporočila in personalizacija vsebin

(1) Uporabnikom se na spletni tržnici prikazujejo predvsem izdelki, ki bi jih lahko zanimali. Glavni parametri za prikaz izdelkov vključujejo trenutne promocije in popuste za izdelek, priljubljenost izdelka (kliki na stran s podrobnostmi o izdelku, prihodek, ki ga je ustvaril izdelek, število prodanih izdelkov) in rok dostave.

(2) Spletna tržnica omogoča uporabnikom tudi razvrščanje in filtriranje rezultatov iskanja na podlagi različnih parametrov. V takem primeru je vrstni red rezultatov iskanja določen z uporabnikovo izbiro filtrov in možnosti razvrščanja, kot npr. »Najbolj priljubljeno«, »Hitro na voljo«, »Novo prispelo«, »Najbolje prodajano«, »Blagovna znamka«, »Cena« ali »Barva«. Izbirne možnosti razvrščanja in filtre najdete pod gumboma »Razvrsti« in »Vsi filtri« nad ustreznimi rezultati iskanja.

(3) Poleg tega se lahko uporabniku na spletni tržnici prikazujejo določeni izdelki tudi na podlagi uporabnikovih osebnih preferenc. Pri prikazu priporočenih izdelkov lahko pomembno vlogo igrajo uporabnikovi osebni podatki, kot npr. vedenje pri brskanju, pretekla iskanja, pretekli nakupi in izdelki, dodani v košarico. Uporabnikovi osebni podatki se bodo obdelovali za prikazovanje prilagojenih priporočil izdelkov le v primeru, če so za to izpolnjene zakonske zahteve s področja varstva podatkov (npr. soglasje uporabnika prek pasice s piškotki). Več informacij o obdelavi osebnih podatkov za te namene so dostopni v Politiki zasebnosti (www.xxxlesnina.si/c/agb) in v nastavitvah piškotkov (v nogi spletne strani).

5. Prijava vsebine in notranji sistem za obravnavo pritožb

(1) Vsebina, objavljena na spletni tržnici, ne sme biti v nasprotju z veljavnimi zakonskimi predpisi, pravicami tretjih oseb, temi pogoji ali drugimi veljavnimi smernicami ponudnika.

(2) Ponudnik zagotavlja elektronski naslov za spletno tržnico, prek katerega je mogoče prijaviti morebitno nezakonito vsebino trgovcev na tržnici (npr. nezakonite opise izdelkov) (v nadaljevanju »prijava«). Prijavo je mogoče oddati po elektronski pošti na naslednji naslov [email protected]. Ponudnik bo vsako prijavo po prejemu pregledal in uporabnika nemudoma obvestil o svoji odločitvi. Nadaljnje informacije o postopku prijave so na voljo v razdelku »https://www.xxxlesnina.si/c/pravna-obvestila-za-xxxl-lesnina-marketplace«.

(3) Pri prijavi vsebine v skladu s prejšnjim odstavkom uporablja ponudnik različne postopke in orodja za prepoznavanje, pregledovanje in moderiranje vsebine. Odvisno od konkretnega primera lahko to vključuje človeški pregled, avtomatiziran pregled ali kombinacijo človeškega in avtomatiziranega pregleda. Več informacij o postopkih moderiranja vsebine, ki se uporabljajo na spletni tržnici, so dostopni v razdelku »https://www.xxxlesnina.si/c/pravna-obvestila-za-xxxl-lesnina-marketplace«.

(4) Ponudnik je dolžan objavljati letna poročila o moderiranju vsebin na spletni tržnici. Letno poročilo bo na voljo tudi v razdelku »https://www.xxxlesnina.si/c/pravna-obvestila-za-xxxl-lesnina-marketplace«.

(5) Če se uporabnik ne strinja z odločitvijo glede svoje prijave, kot je opisano v tretjem odstavku tega člena (npr. ker se je ponudnik odločil, da ne bo ukrepal), se lahko zoper to odločitev pritoži v 6 mesecih od dneva prejema odločitve, in sicer preko notranjega sistema za obravnavo pritožb. Pritožbo zoper odločitev ponudnika lahko uporabnik pošlje po elektronski pošti na naslednji naslov [email protected]. Ponudnik bo pritožbo po prejemu pregledal in uporabnika nemudoma obvestil o izidu.

(6) Za reševanje sporov v zvezi z odločitvami v okviru notranjega sistema za obravnavo pritožb imajo uporabniki možnost izvensodnega reševanja sporov ali uporabe za to pristojnih sodišč.

(7) V primeru zlorabe postopkov prijave ali pritožbe v okviru notranjega sistema za obravnavo pritožb lahko ponudnik po predhodnem opozorilu začasno ali trajno prekine obdelavo prijav in pritožb. Do zlorabe pride npr., če uporabnik pogosto predloži očitno neutemeljene prijave ali pritožbe.

B. PRODAJNI POGOJI ZA IZDELKE PONUDNIKA

Pogoji, navedeni v tem oddelku, veljajo izključno za naročila izdelkov ponudnika. Pogoji, ki veljajo za izdelke trgovcev, se kupcu posredujejo po sprejemu naročila s strani posameznega trgovca na tržnici.

1. Splošno

(1) Ti pogoji so veljavni ob vsakem nakupu izdelkov ponudnika na spletni tržnici. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so objavljeni na spletni tržnici v času nakupa (oddaje spletnega naročila). Ti pogoji izključujejo kakršnekoli druge pogoje poslovanja z izjemo določil morebitne pisne pogodbe, ki jo na pobudo kupca ali ponudnika posebej skleneta kupec in ponudnik. Pred zaključkom nakupa z izbiro potrditvenega polja oziroma z oddajo naročila kupec potrjuje, da v celoti razume pogoje in jih sprejema. Nakup izdelkov prek spletne tržnice brez strinjanja s pogoji ni mogoč.

(2) Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnihkoli sprememb pogojev kadarkoli in to brez predhodnega opozorila, zato ponudnik predlaga kupcu, da jih prebere ob vsakem nakupu. Vsaka verzija pogojev je posebej datirana.

(3) Vsi nadaljnji dogovori (med in po sklenitvi pogodbe / naročila) veljajo samo v pisni obliki, ki so navedeni na pogodbi / naročilu / računu.

(4) Spletne cene veljajo izključno za izdelke na spletni tržnici. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen ponudbe brez predhodnega obvestila. Ponudnik si pridržuje pravico do napak na spletni tržnici, o čemer bo kupca obvestil v najkrajšem možnem času po oddanem naročilu in mu povrnil morebitne stroške, ki so že nastali iz tega naslova. Vsi izdelki, ponujeni v spletni tržnici, so na voljo do odprodaje zalog. Če izdelka ni na zalogi, bo ponudnik o tem kupca obvestil v najkrajšem možnem času po oddanem naročilu.

(5) Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika, ter so dokončne glede na dan naročila.

(6) Cene izdelkov (z vključenim DDV-jem) ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Stroški dostave in pošiljanja se obračunajo že med postopkom naročanja na spletni tržnici. Ti so navedeni tudi ob pregledu vsebine košarice in izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila. Dekorativni material tudi ni vključen v ceno.

(7) Redne cene so maloprodajne cene po ceniku. Akcijske cene so cene, ki veljajo za vse kupce v spletni tržnici v času akcije.

(8) V času trajanja posebne oblike prodaje (v času sezonskih znižanj, razprodaj, akcijskih razprodaj, razprodaj blaga z napako ter v času drugih akcijskih ponudb trgovcev, v okviru katerih lahko kupci kupijo izdelke po nižjih cenah od tistih v redni prodaji), objavimo znižano ceno, ki velja v času trajanja posebne oblike prodaje blaga, ter najnižjo ceno, ki je bila uporabljena za isti izdelek v obdobju 30 dni pred izvedbo posebne oblike prodaje.

3. Akcijski kuponi

(1) Akcijski kuponi prinašajo kupcem različne ugodnosti pri nakupu in so časovno omejeni. Najdejo se na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, na računih, v ponudnikovi klasični ter elektronski pošti ali v drugih medijih. Akcijskih kuponov ni možno kupiti, temveč se lahko izdajo samo z določenim časom veljave v okviru reklamnih kampanj.

(2) Akcijski kuponi so veljavni samo v določenem obdobju in jih je možno v okvirju postopka spletnega nakupa v spletni tržnici unovčiti samo enkrat. Določeni izdelki so lahko izvzeti iz posamezne reklamne kampanje unovčenja akcijske kode.

(3) Osebni akcijski kuponi se ne morejo prenesti na tretje osebe. Koda za popust znižuje le redne cene postavk, popusti se torej ne seštevajo.

(4) Če za naročilo ne zadošča dobroimetje na akcijskem kuponu, se lahko razlika poravna s ponujenimi možnostmi plačila.

(5) V kolikor se blago v celoti ali deloma vrne in je bila zato izvedena protiusluga, se akcijski kupon izdan v okviru reklamne akcije ne povrne.

(6) V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo z izkoriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti iz naslova te kode ni več upravičen.

(7) Navodila o aktualnih akcijskih pogojih in o unovčevanju akcijskih kuponov lahko kupec razbere na naslednji spletni povezavi www.xxxlesnina.si/c/akcije-in-katalogi#spletna-akcija.

4. Darilne kartice

(1) Darilne kartice, ki jih lahko kupite v poslovalnicah ponudnika, lahko unovčite tudi za nakup izdelkov ponudnika na spletni tržnici.

(2) Dobroimetje darilne kartice se ne izplačuje v gotovini, niti ne obrestuje.

(3) Darilne kartice se lahko unovčijo v Košarici v vseh korakih z vnosom kode na kuponu. Naknaden obračun ni mogoč.

(4) Darilna kartica se šteje za unovčeno, če se zaračuna z naročilom. Če za naročilo ne zadošča dobroimetje na darilni kartici, se lahko razlika poravna s ponujenimi možnostmi plačila. Pri naročilu se lahko unovči več darilnih kartic.

(5) Darilna kartica je prenosljiva. Razmnoževanje, urejanje ali manipulacija z darilnimi karticami ni dovoljena. Za izgubo darilne kartice ponudnik ne odgovarja.

5. Letni bonus

(1) Za vsak nakup, ki ga opravite z XXXL kartico ugodnosti, se na vaš račun pripiše vrednost nakupa. Vrednosti se seštevajo znotraj obračunskega obdobja.

(2) Obračunsko obdobje velja od 1.1. do 31.12. vsakega leta.

(3) Obračun letnega bonusa dobite v začetku novega obračunskega leta.

(4) Letni bonus lahko izkoristite v fizični poslovalnici ali v spletni tržnici.

(5) Lestvica letnega bonusa je sledeča: Od 49 € do 499 € prejmete darilo presenečenja, od 500 € do 999 € znaša letni bonus 5 €, od 1.000 € do 1.999 € znaša letni bonus 10 €, od 2.000 € do 3.999 € znaša letni bonus 20 €, od 4.000 € do 5.999 € znaša letni bonus 40 €, nad 6.000 € znaša letni bonus 60 €, za vsakih nadaljnjih 2.000 € vam podarimo dodatnih 20 €.

6. Hitri preklic naročila

Naročilo se smatra za potrjeno, če kupec naročila ne prekliče. Kupec lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni tržnici odda novo naročilo z novimi podatki, hkrati pa na elektronski naslov [email protected] pošlje zahtevek za preklic naročila. Ponudnik ne zagotavlja, da bo naročilo lahko uspešno ustavljeno oziroma preklicano. Delni preklic naročila ni mogoč.

7. Dostava in prevzem blaga

(1) Ponudnik v dogovorjenem roku pripravi izdelek za odpremo ter ga odpošlje na sporočen naslov za dostavo oziroma v primeru osebnega prevzema na prevzemno mesto.

(2) Izdelki bodo dostavljeni v dostavnem roku, ki je naveden ob posameznemu izdelku na spletni tržnici in pred potrditvijo naročila izpisan na pregledu naročila ter dodatno v elektronskem sporočilu, ki ga kupec prejme po zaključku nakupa na spletni tržnici. Rok dostave prične teči od datuma, ko kupec na svoj elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila, če ni drugače določeno, zgolj v primeru težje dobavljivosti blaga pa se ta rok lahko podaljša.

(3) V primeru kakršnihkoli nepričakovanih zapletov ali zamude pri naročilu, bo kupec o tem prejel obvestilo preko elektronske pošte, v katerem bo naveden predvideni rok dostave naročila. V primeru predhodnega plačila izdelka, bo ponudnik kupcu stroške za nakup nedostavljenega izdelka vrnil na njegov račun.

(4) Kupec lahko izbira med dvema vrstama dostave:

• Osebni prevzem: Naročene izdelke lahko kupec osebno prevzame v izbrani poslovalnici ponudnika v rednem delovnem času poslovalnice. Pri prevzemu blaga v izbrani poslovalnici ponudnika je dostava brezplačna ne glede na vrednost nakupa. Prevzem blaga zunaj Republike Slovenije ni mogoč.
• Dostava do izbranega naslova: Ponudnik pošlje naročene izdelke na naslov, ki ga je kupec vnesel pri naročilu. Ponudnik dostavlja izdelke izključno na ozemlju Republike Slovenije, dostava izven Republike Slovenije ni mogoča. V primeru dostave do izbranega naslova je obvezen podatek telefonska številka za obveščanje o času dostave. V kolikor do izbranega naslova ni možen dostop s tovornim vozilom, se naročilo dostavi do skrajne točke, dostopne s tovornim vozilom. Dostave izdelkov večjih dimenzij, kot so npr.: sedežne garniture, postelje, omare večjih dimenzij, kuhinje ipd., se vršijo z večjimi tovornimi vozili. Dostava se vrši med 8h in 16h ter je odvisna od pogodbenega partnerja, ki opravlja dostavo. V času dostave je potrebno zagotoviti prisotnost prejemnika ali druge osebe po naročilu prejemnika na naslovu dostave ter ob dogovorjeni uri. V primeru dostave v mestna središča, se mora le-ta izvesti do 10h dopoldan, ker je poznejši dostop z dostavnimi vozili onemogočen.

(5) O stroških dostave blaga je kupec obveščen že pri posameznemu izdelku na spletni tržnici. Kupec je o stroških dostave blaga in o skupnemu strošku dostave obveščen tudi ob pregledu naročila in v potrditvenem elektronskem sporočilu. V primeru »ročne dostave« bo kupec o morebitnih dodatnih stroških dostave obveščen pisno in z možnostjo potrditve ali zavrnitve omenjene dodatne storitve.

(6) Stroški dodatnih storitev dostave so naslednji:

• Ročna dostava do vrat objekta, ko ni možen dostop z dostavnim vozilom: 35,00 €
• Vnos v stanovanje (Ljubljana): 30,00 € + 7,00 €/nadstropje*
• Vnos v stanovanje (ostali kraji): 50,00 € + 7,00 €/nadstropje*

*Cene za vnos v stanovanje veljajo za pakete do teže 60 kg/paket in do 5 kosov.

(7) Če kupec ni dosegljiv na izbranem naslovu, bo dostavljalec ponovno poskušal dostaviti naročene izdelke. Če ponovna dostava ne bo uspešna, bo izdelek vrnjen pošiljatelju.

(8) Za dostavo naročila mora biti zagotovljen dostop in parkiranje dostavnega vozila neposredno na lokaciji, navedeni na naročilu. Dostava se izvaja do vhoda v večstanovanjsko stavbo oziroma do vhodnih vrat enostanovanjske stavbe, v kolikor je zagotovljen dostop s tovornim vozilom.

(9) Ob prevzemu pošiljke je potrebno podpisati morebitne spremne dokumente in preveriti morebitne poškodbe tako na pakirni embalaži kot na samih izdelkih.

(10) Ponudnik si pridržuje pravico do večkratne dostave posameznega naročila. Šteje se, da je dostava opravljena, ko je kupcu dostavljen zadnji paket.

(11) Dostavna služba oziroma zaposleni na dostavnem mestu si pridržujejo pravico, da na primeren način preverijo istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj bo s tem zagotovljeno, da bodo naročeni izdelki izročeni pravemu kupcu.

(12) Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, uničenje ali nezmožnost zagotavljanja izdelkov zaradi vojne, civilnih nemirov, stavk, prenehanja dela v industriji, požara, nevihte, poplav ali neurij, okvar, namernih poškodb, kraje ali drugih primerov višje sile.

8. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga za spletne nakupe

(1) Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od dneva prejema blaga odstopi od pogodbe, brez navedbe razloga, v skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju »ZVPot-1«).

(2) Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo ponudnika obvestiti (npr. po pošti ali elektronski pošti) o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe, in sicer na: LES-MMS d.o.o., Cesta na Bokalce 40, 1000 Ljubljana, e-naslov: shop@xxxle[email protected]snina.si, tel.: 02 616 50 20. V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi obrazec za odstop, ki ga je prejel po elektronski pošti, ko je bilo blago odpremljeno iz skladišča.

(3) Rok za odstop od pogodbe (sporočilo o odstopu od pogodbe) začne teči naslednji dan po datumu prevzema blaga (»ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik« oziroma pri pogodbi v zvezi z dostavo blaga, ki sestoji iz več pošiljk ali kosov: »ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik«).

(4) Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od pogodbe.

(5) Z etiketo za vračilo, ki jo potrošnik prejme v e-poštnem sporočilu o oddani pošiljki, lahko potrošnik izdelek/blago vrne na naslov naveden na etiketi. Etiketo za vračilo lahko potrošnik naroči tudi na elektronskem naslovu [email protected].

(6) Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

(7) Potrošnik mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu. Blago se lahko vrne po pošti na naslov, naveden na etiketi za vračilo, ali osebno vsak delovni dan med 10:00 in 18:00 uro.

(8) Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Zaradi hitrejše obdelava vrnjenega blaga, potrošnik na blago lahko nalepi etiketo za vračilo in predloži ustrezno izpolnjen obrazec za vračilo ali kopijo računa.

(9) Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu ponudnik povrne vsa prejeta plačila, vključno z osnovnimi stroški dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

(10) Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, razen če je dogovorjeno drugače.

(11) Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema blaga nazaj ali dokler potrošnik ne predloži dokaza, da je blago poslal nazaj (četrti odstavek 143. člena ZVPot-1).

(12) Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določitev njegove narave, lastnosti in delovanja (prvi odstavek 142. člena ZVPot-1).

(13) V primeru, da je bilo blago sestavljeno, montirano, uporabljeno ali je kako drugače izgubilo tržno vrednost, si pridržujemo pravico do znižanja zneska vračila v višini zmanjšane vrednosti izdelka.

(14) Vračilo blaga brez sestavljanja (npr. pohištvo) je bistvenega pomena. Če je izdelek že bil montiran ali ni vrnjen v stanju, kot je bil prejet, ponudnik lahko uveljavlja zmanjšanje vračila kupnine v skladu s prvim odstavkom 142. člena ZVPot-1, pri čemer bo potrošnik o tem predhodno obveščen.

(15) Če gre za blago, pri katerem je embalaža bistvena za ohranitev higienske neoporečnosti, varnosti ali zapečatenosti (npr. pri higiensko občutljivih izdelkih), mora potrošnik ob vračilu priložiti originalno, nepoškodovano embalažo.

(16) Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa 135. člen ZVPot-1, zlasti v primeru:

• če je bilo blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
• če gre za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, in je potrošnik po dostavi odprl pečat.

9. Neskladnost blaga

(1) Blago je skladno s pogodbo kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
• je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

(2) Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Primernost se preverja tudi s pomočjo pooblaščenega sodnega izvedenca.

(3) Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice zaradi neskladnosti blaga, v kolikor je o tem obvestil ponudnika, in sicer pod pogoji in v naslednjem vrstnem redu:

• zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava);
• zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

(4) Da bi se vzpostavila skladnost blaga potrošnikom omogočamo, da izberejo med popravilom blaga ali zamenjavo blaga z novim blagom. Zamenjava je mogoča v vseh poslovalnicah ponudnika ali s pošiljanjem izdelkov na navedeni naslov na etiketi za vračilo:

LES-MMS d.o.o., Lesnina Hoče

Miklavška cesta 63

2311 Hoče

(5) Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamčevalnih zahtevkov, če o napaki obvesti ponudnika v zakonsko določenem roku. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

(6) Zahtevek iz naslova jamstva ne obstaja pri pomanjkljivostih, ki jih je povzročil potrošnik. Med pomanjkljivosti, ki jih je povzročil potrošnik spadajo še posebej, vendar ne izključno:

• škoda zaradi posega tretje osebe;
• nepravilna uporaba;
• mehanske poškodbe;
• napačno upravljanje ali nedovoljeni poskusi popravil lastnika ali tretje osebe.

(7) Potrošnik lahko zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko nas obvesti o neskladnosti blaga, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavimo skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje ponudnik obvesti potrošnika pred potekom 30 dnevnega roka.

(8) Potrošnik mora ponudnika o morebitni neskladnosti blaga skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena in mu hkrati omogočiti pregled izdelka. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik sporoči osebno, o čemer mu ponudnik izda potrdilo, ali ga pošlje v poslovalnico, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku ponudnika, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Potrošnik mora ponudniku omogočiti, da blago, za katerega zatrjuje, da je neskladno, pregleda. Potrošniku ponudnik na njegove jamčevalne zahtevke pisno odgovori najkasneje v roku 8 dneh od prejema reklamacije, in sicer tako, da potrošniku pisno odgovori na zadnji ponudniku posredovani naslov oz. elektronski naslov.

(9) V kolikor potrošnik odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti blaga bo ponudnik izvedel vrnitev vplačila nemudoma, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 8 dni po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Ponudnik vrne prejeta plačila potrošniku na kartico, s katero je plačal svoj nakup preko spleta ali na izbrani TRR, ki ga potrošnik zapiše na vračilnem zahtevku (v primeru plačila po povzetju).

(10) Spletni kupec lahko izdelek na katerem uveljavlja neskladnost blaga pošlje na naslov, naveden na etiketi za vračilo:

LES-MMS d.o.o., Lesnina Hoče

Miklavška cesta 63

2311 Hoče

(11) Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določili civilnega prava. Za potrošnike veljajo določila prava varstva potrošnikov, tudi če odstopajo od v nadaljevanju navedenih pravil. Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti od dneva dobave blaga.

(12) Potrošnik je dolžan izdelek, ki ga je ponudniku izročil v obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. V primeru, da je potrošnik reklamacijo uveljavljal glede izdelka na spletni tržnici se potrošnik in ponudnik medsebojno dogovorita, v katero poslovalnico bo ponudnik poslal izdelek za prevzem s strani potrošnika. Ponudnik lahko izdelek pošlje potrošniku tudi neposredno na njegov poštni naslov.

(13) V kolikor se potrošnik ne strinja s sklepom ponudnika v primeru reševanja reklamacije ima možnost pritožbe. Pritožbo mora potrošnik poslati v 30 dneh od dne prejema sklepa. Pritožbo rešuje komisija, ki potrošniku na kratko pojasni odločitev. Ponudnik pisno odgovori potrošniku najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe, in sicer tako, da potrošniku pisno odgovori na zadnji ponudniku posredovani naslov.

10. Odgovornost za izdelek z napako

(1) Če izdelek zaradi napake povzroči smrt, telesno poškodbo ali okvaro zdravja, ali zaradi napake na izdelku nastane škoda na drugi stvari, je zanjo odgovoren proizvajalec izdelka. Proizvajalec vam bo škodo na drugi stvari povzročil, če je poškodovana stvar običajno namenjena za zasebno rabo in ste izdelek uporabljali za zasebno rabo. Proizvajalec vam bo povrnil presežek vrednosti škode nad 500 €.

(2) V kolikor ne morete ugotoviti kdo je proizvajalec, prosimo kontaktirajte ponudnika na [email protected].

(3) Izdelek ima napako, če njegova varnost ni takšna, kot ste jo lahko upravičeno pričakovali. Pri ugotavljanju, kakšno varnost lahko pričakujete, se upošteva zlasti:

• predstavitev izdelka glede na njegovo namembnost;
• predvidljivo uporabo izdelka na razumen način;
• čas, ko je bil izdelek dan v promet.

11. Neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve

(1) Digitalna vsebina ali storitev je skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve kadar:

• ustreza opisu, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve;
• je primerna za poseben namen, za katerega jo potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil podjetje najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, podjetje pa je s tem soglašalo;
• je dobavljena skupaj z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev, in s pomočjo strankam, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, in
• je posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

(2) Potrošnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve:

• zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve;
• zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
• odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

(3) Navedene pravice potrošnika prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve obvestil ponudnika.

12. Odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve

(1) V kolikor ponudnik ne dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, mora potrošnik pozvati ponudnika k dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Če ponudnik kljub pozivu potrošnika digitalne vsebine ali digitalne storitve ne dobavi brez nepotrebnega odlašanja ali v dodatnem roku, za katerega se izrecno dogovori s potrošnikom, lahko potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

(2) Ne glede na zapisano v prejšnjem odstavku pa lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

• ponudnik izjavi ali je iz okoliščin očitno, da ne bomo dobavil digitalne vsebine ali digitalne storitve;
• se ponudnik s potrošnikom dogovori ali je iz okoliščin ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve očitno, da je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dogovorjen čas dobave bistven za potrošnika, ponudnik pa digitalne vsebine ali digitalne storitve ne dobavi do tega časa ali v tem času.

(3) Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ponudnik potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru potrošnikovega uveljavljanja zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine ali za odstop od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve ponudnik vrne potrošniku prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva uveljavljanje zahtevka do sorazmernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Ponudnik potrošniku ne zaračuna nobenih stroškov za povrnitev prejetih plačil.

(4) Po odstopu od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve se potrošnik vzdrži uporabe digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne daje na voljo tretjim osebam.

13. Garancija

(1) Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali oglaševalskem sporočilu. Dajalec garancije (v nadaljevanju »garant«) jamči za njegovo kakovost oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok prične teči z dnem izročitve blaga. Vsaka garancija je veljavna le ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter proti predložitvi garancijskega lista ali računa.

(2) Če želi kupec uveljavljati garancijo, lahko to stori neposredno pri garantu oziroma pri njegovem pooblaščenem servisu.

14. Oddaja odpadne električne in elektronske opreme (OEEO)

Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO) je zaradi svoje sestave in vsebnosti nevarnih sestavin posebna vrsta odpadkov, zato jo je potrebno ločevati od ostalih odpadkov ter ustrezno obdelati in predelati. Ob nakupu nove električne in elektronske opreme lahko kupec brezplačno odda odsluženo električno in elektronsko opremo v zbiralnice družbe ZEOS d.o.o., ki v našem imenu zagotavlja ustrezno ravnanje z OEEO. Vam najbližjo in najustreznejšo lokacijo oddaje OEEO ter ostale informacije lahko najdete na povezavi www.zeos.si.

15. Nakup za osebe, ki niso potrošniki

(1) Postopek nakupa za osebe, ki niso potrošniki (gospodarske družbe, samostojni podjetniki in druge pravne osebe) je popolnoma enak kot za potrošnike, le da oseba izbere možnost »Želim plačati kot podjetje« in potrdi strinjanje s pogoji poslovanja.

(2) Če želi oseba račun na podjetje, sprejema pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: gospodarskim družbam, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam ponudnik omogoča vračilo dobavljenih izdelkov v okviru garancijskih pogojev. Naštete osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo (preko spletne tržnice), v 14 dneh od prevzema izdelka brez razloga, kot to velja za potrošnike.

16. Varstvo osebnih podatkov

(1) Ponudnik ceni zasebnost kupca, njegove osebne podatke vedno skrbno varujemo. Vsi posredovani podatki so varovani pred vdorom tretjih oseb, kar vam zagotavlja brezskrbno in nemoteno poslovanje s ponudnikom.

(2) Ponudnik se zavezuje, da bo zbrane osebne podatke obdeloval v skladu z veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov.

(3) Ponudnik zagotavlja, da osebne podatke uporabnikov spletne tržnice in vse ostale podatke, zbrane v postopku nakupa, ščiti pred razkritjem in posredovanjem nepooblaščenim tretjim osebam. Vsi osebni podatki uporabnikov so zaupni.

(4) Poleg podatkov, ki jih uporabnik vnese ob nakupu (naziv, izobrazba, ime, priimek, telefonsko številko, veljaven e-naslov, ulico, hišno številko, nadstropje, poštno številko, kraj, dodatni naslov, dvigalo na razpolago, xxxl kartica ugodnosti) se zbirajo tudi naslednji podatki o nakupu: datum in ura nakupa, kupljeni/naročeni izdelek/-i, naziv in količina teh izdelkov, cena izdelkov, znesek končne vrednosti nakupa (vključujoč vrednost naročila, dostave in morebiten strošek kupnine), način dostave/prevzema, način plačila.

(5) Podatki o nakupih se zbirajo z namenom dostave naročenih izdelkov, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij ter izvedbe transakcije. Zbiranje osebnih podatkov je nujno za izvršitev pogodbe – nakupa prek spletne tržnice.

(6) Uporabnik dovoljuje ponudniku, da ta na njegov naslov elektronske pošte pošlje obvestilo o izvedbi naročila ali o tem, da naročila ne bo mogla izvesti, ker izdelka ni na zalogi. Uporabnik prav tako dovoljuje ponudniku, da uporabi telefonsko številko za obveščanje glede dostave s strani dostavne službe ali glede prevzetja s strani ponudnika.

(7) Podatki se lahko nahajajo tudi pri vzdrževalcu spletne tržnice ali vzdrževalcu sistema in strojne opreme ter zunanji dostavni službi, ki v imenu ponudnika, kot pogodbeni obdelovalci obdelujejo podatke o uporabniku.

(8) Uporabnik z vpisom svojih podatkov potrjuje, da je seznanjen s pravico do dostopa do podatkov, popravka ali izbrisa osebnih podatkov, omejitve obdelave, pravico do ugovora obdelavi ali pravice do prenosljivosti osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v skladu z določbami, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice s pisno zahtevo na elektronski naslov: [email protected] ali po pošti na LES-MMS d.o.o., Cesta na Bokalce 40, 1000 Ljubljana.

(9) V zvezi z obdelavo osebnih podatkov ima uporabnik pravico tudi do vložitve pritožbe pri nadzornem organu, če meni, da obdelava osebnih podatkov v zvezi z njim krši določila na področju varstva osebnih podatkov. Vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko naslovi tudi na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov ponudnika, in sicer po elektronski pošti na naslov [email protected] s pripisom »DPO Lesnina«.

(10) Ponudnik, za zagotavljanje varovanja osebnih podatkov izvaja vse potrebne pravne, organizacijske in ustrezne logistično-tehnične postopke in ukrepe, bodisi sam na podlagi internih aktov, bodisi preko svojih pogodbenih partnerjev, tako, da se:

• varujejo prostori, oprema in sistemsko programska oprema, vključno z vhodno-izhodnimi enotami;
• varuje aplikativna programska oprema, s katero se obdelujejo osebni podatki;
• preprečuje nepooblaščen dostop do osebnih podatkov pri njihovem prenosu, vključno s prenosom po telekomunikacijskih sredstvih in omrežjih;
• zagotavlja učinkovit način blokiranja, uničenja, izbrisa ali anonimiziranja osebnih podatkov;
• omogoča poznejše ugotavljanje, kdaj so bili posamezni osebni podatki uporabljeni in vneseni v zbirko podatkov in kdo je to storil, in sicer za obdobje za katero se posamezni podatki shranjujejo.

(11) Spletna tržnica zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos osebnih in transakcijskih podatkov na spletni tržnici se izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (SecureSocketsLayer). Podatki se kodirajo in se na naš strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno tržnico.

(12) Varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami ter storitev posredovanja izvaja Adyen N.V. German Branch. Avtorizacije kartic se opravljajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.

(13) Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.

(14) Ponudnik lahko hrani podatke o kupcu in nakupih še 5 let od posameznega nakupa, račune pa skladno z zakonodajo še 10 let.

(15) Zbiranje podatkov posameznika je prostovoljno. Če uporabnik, ki opravlja nakup ne želi posredovati podatkov, ki so potrebni za izvedbo spletnega nakupa, le-tega ne more izvesti.

(16) Vsa določila o varstvu osebnih podatkov se nanašajo zgolj na uporabo spletne tržnice.

(17) Več o obdelavi in varovanju vaših osebnih podatkov s strani ponudnika si lahko preberete v Politiki zasebnosti na naslednji povezavi www.xxxlesnina.si/c/agb.

17. Varstvo otrok

(1) Ponudnik priporoča vsem staršem in skrbnikom, da naučijo svoje otroke varnega in odgovornega ravnanja z osebnimi podatki na medmrežju. Mladoletne osebe ne bi smele prenašati kakršnih koli osebnih podatkov na spletno tržnico ponudnika brez izrecnega soglasja staršev ali skrbnikov. Ponudnik ne bo nikoli zavestno zbiral osebnih podatkov od mladoletnih oseb ali jih na kakršenkoli način uporabil ali razkril tretji stranki brez njihovega dovoljenja.

(2) Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, njihovega pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, brez izrecnega soglasja njegovih staršev ali skrbnikov. Brez izrecnega soglasja staršev ali skrbnikov otroka, katerega starost je nižja od starosti, ki jo predpisuje veljavna zakonodaja, ponudnik ne bo sprejemal in obdeloval nikakršnih osebnih podatkov, ki zadevajo le-tega. Prav tako ponudnik ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, tretji osebi; izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, škodljivih za otroke.

18. Odveza odgovornosti

(1) Vsebino, objavljeno na spletni strani ponudnika, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je potrebno ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah.

(2) Ponudnik zagotavlja kar najbolj ažurno in natančno vsebino svojih spletnih strani. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje strani ter nezmožnosti dostopa do informacij na teh spletnih straneh ter njihove uporabe. Ponudnik ne odgovarja za morebitne viruse, ki bi se k uporabnikom preselili s te spletne strani, zato uporabnikom priporoča da svojo programsko opremo ustrezno zavarujejo pred virusi pred morebitnim prenosom s te spletne strani.

(3) Uporabniki uporabljajo vso objavljeno vsebino na lastno odgovornost. Ponudnik si pridržuje pravico, da uporabnike napoti na druge strani svetovnega spleta in ne prevzema nikakršne odgovornosti za njihovo vsebino.

(4) Ponudnik ali katerakoli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi spletne strani ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh ponudnika ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini.

(5) Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe le če so podani pogoji za bistveno zmoto v skladu z določili Obligacijskega zakonika (v nadaljevanju »OZ«). Kot bistvena zmota se šteje zmota v bistvenih lastnostih izdelka in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

(6) Ponudnik ni odgovoren za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo uporabniki. Ponudnik pred objavo pregleda mnenja in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ni odgovoren za informacije v mnenjih in ne sprejema nikakršne odgovornosti, ki bi izvirala iz informacij v mnenjih.

(7) Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnihkoli sprememb pogojev poslovanja kadarkoli in brez predhodnega opozorila.

19. Kontaktne informacije in pomoč uporabnikom

(1) Če ima kupec oziroma uporabnik glede ponudbe ali glede same uporabe spletne tržnice dodatna vprašanja ali pa zgolj potrebuje več informacij o naročilih, dostavi in reklamacijah ter o varovanju osebnih podatkov, se lahko za pomoč in informacije obrne na ponudnika preko:

• elektronskega naslova: [email protected];
• telefonske številke: 02 616 50 20 (od ponedeljka do sobote med 8. in 16. uro).

20. Pritožbe in spori

(1) Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Kupec lahko odda pritožbo na telefonsko številko 02 616 50 20 ali po elektronski pošti na naslov [email protected], oziroma preko naslednje spletne povezave www.xxxlesnina.si/kontakt. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

(2) Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če pa to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče na območju, kjer ima potrošnik stalno ali začasno prebivališče, oziroma kjer je sedež ponudnika. V kolikor kupec ni potrošnik, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani.

(3) Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo s področja zunaj sodnega reševanja potrošniških sporov.

C. POGOJI UPORABE SPLETNEGA UPORABNIŠKEGA RAČUNA »MOJ RAČUN«

Ta oddelek vključuje pogoje glede zagotavljanje in uporabe spletnega uporabniškega računa »Moj račun« na spletni tržnici.

1. Splošno

(1) Z registracijo uporabniškega računa uporabnik sprejema te pogoje in sklene pogodbo za brezplačno uporabo storitev in ugodnosti v okviru uporabniškega računa.

(2) Uporabniški račun je namenjen uporabnikom s prebivališčem oziroma sedežem v Republiki Sloveniji. Vendar pa je registracija in uporaba storitev uporabniškega računa možna tudi za uporabnike s prebivališčem oziroma sedežem v državah EGP in Švici pod enakimi pogoji.

(3) Uporabniški račun je oseben, torej vezan na posameznika, in ni prenosljiv na druge osebe.

(4) Obvestila oziroma izjave, ki jih ponudnik pošlje na naslove, shranjene v uporabniškem računu, se štejejo za pravno veljavno sprejete s strani uporabnika.

2. Storitve v okviru uporabniškega računa

(1) Glede na status računa lahko uporabniki preko uporabniškega računa dostopajo do naslednjih storitev:

• Enostavno nakupovanje: Uporabnik pridobi dostop do nadzorne plošče, kjer lahko shrani svoje splošne podatke in nastavitve za nakup (npr. naslov za izstavitev računa in dostavo, način plačila, izbrana poslovalnica pri izbiri načina dostave »osebni prevzem« itd.). To odpravlja potrebo po večkratnem vnosu teh podatkov za nadaljnje nakupe. Te podatke je mogoče kadar koli spremeniti.
• Pregled naročil: Uporabniški račun uporabnikom omogoča ogled in upravljanje informacij o trenutnih in preteklih naročilih. Ponudnik zagotavlja zgodovino naročil, stanje naročila, račune, informacije o preklicu in vračilih ter navodila za sestavljanje naročenega blaga, če so na voljo. Če se uporabnik pred nakupom ne prijavi v svoj uporabniški račun in posledično naročilo odda kot gost, se podatki o naročilu ne bodo shranili v uporabniškem računu uporabnika, razen če uporabnik ob naročilu navede svojo številko XXXL kartice ugodnosti in je uporabniški račun povezan z XXXL kartico ugodnosti.
• Seznam priljubljenih: Uporabniki lahko kadarkoli trajno shranijo, pregledujejo in prilagajajo izbrane izdelke v razdelku »Moji priljubljeni«, in sicer tako, da kliknejo z levo tipko miške simbol srca (na izdelku).
• Upravljanje terminov: Uporabniki lahko rezervirajo in upravljajo termine za posvetovanje v poslovalnicah ponudnika. Če uporabnik tako želi, lahko strokovnjaki za notranje oblikovanje pri ponudniku po posvetovanju z uporabnikom naložijo načrte notranje opreme v njegov uporabniški račun. Uporabniki lahko prek svojega uporabniškega računa rezervirajo in upravljajo tudi termine za izposojo transportnih vozil.
• Kuponi: Uporabniki, registrirani z uporabniškim računom, lahko prejmejo bone (npr. za XXXL Restavracijo). Za unovčenje veljajo pogoji in določila ustreznega bona.
• Tekmovanja: Uporabniki imajo možnost sodelovanja v nagradnih igrah, pri čemer veljajo pogoji posamezne nagradne igre.
• Ocene izdelkov: Uporabniki, registrirani z uporabniškim računom, lahko komentirajo in ocenjujejo kupljeno blago pri ponudniku, v skladu z določbami iz 5. člena tega oddelka, in sicer z namenom posredovanja informacij, nasvetov in mnenj o izdelkih drugim uporabnikom. Uporabniki lahko svoje komentarje in ocene kadar koli izbrišejo.
• Perosnalizirani e-novičnik in priporočila izdelkov: Če uporabnik želi, se lahko naroči na e-novice ponudnika in prejema personalizirana priporočila za izdelke ter bone, prikazane na spletni tržnici. Novice, priporočila za izdelke in boni so prilagojeni interesom uporabnika na podlagi podatkov, povezanih z njegovo uporabo e-novic, anketami, unovčenimi boni, podatkov o piškotkih ter podatkov, povezanih z nakupi in prodajnimi svetovanji.
• Družbeni mediji: Na zahtevo lahko ponudnik uporabniku zagotovi tudi oglase na spletnih straneh družbenih medijev ali na drugih partnerskih spletnih straneh ponudnikov vedenjskega oglaševanja, kot je to opisano v Politiki zasebnosti.
• Povezava z XXXL kartico ugodnosti: Če pod uporabnikovim imenom in e-poštnim naslovom obstaja XXXL kartico ugodnosti, bo ta samodejno povezana z njegovim uporabniškim računom.

(2) Med trajanjem pogodbe za brezplačno uporabo storitev in ugodnosti v okviru uporabniškega računa se lahko vključijo tudi dodatne storitve.

3. Tehnične zahteve

(1) Dostop do uporabniškega računa je mogoč prek telekomunikacijskih sredstev. Predpogoji za dostop do uporabniškega računa so (glede na trenutno stanje tehnologije):

• dostop do interneta;
• naprava, ki omogoča dostop do interneta (osebni računalnik, prenosnik, pametni telefon ali tablični računalnik);
• posodobljena različica spletnega brskalnika in
• omogočen Java Script.

(2) Ponudnik ne zagotavlja nobene potrebne strojne ali programske opreme.

4. Pravice uporabnika do uporabe

(1) Ob upoštevanju morebitnih nasprotnih določb v teh pogojih uporabe ponudnik uporabniku podeljuje svetovno, neizključno, neprenosljivo in brez možnosti podlicenciranja pravico do uporabe uporabniškega računa za lastne osebne namene v času trajanja uporabniške pogodbe. Uporaba uporabniškega računa v komercialne namene je prepovedana.

(2) Kakršna koli druga uporaba uporabniškega računa ni dovoljena, razen če je izrecno dogovorjena v teh pogojih ali če to zahtevajo obvezne zakonske določbe. Uporabnik zlasti ne sme prodajati, dajati v najem, posojati, podlicencirati ali kako drugače distribuirati, reproducirati, kopirati, dati na voljo javnosti, urejati ali prevajati, izvajati obratnega inženiringa ali kako drugače spreminjati uporabniškega računa, v celoti ali delno, ali reproducirati rezultatov, pridobljenih s takimi dejanji, ali jih uporabljati za ustvarjanje konkurenčnega izdelka.

5. Obveznosti uporabnika

(1) Uporabnik je pri uporabi uporabniškega računa dolžan:

• zagotoviti, da so kontaktni podatki, shranjeni v uporabniškem računu, posodobljeni in ažurni;
• zaščititi dostopne podatke pred dostopom tretjih oseb in jih ne posredovati tretjim osebam;
• varno izbrati in hraniti geslo za uporabniški račun, ga redno spreminjati ter upoštevati zahteve oziroma navodila ponudnika glede informacijske varnosti;
• ne zlorabljati uporabniškega računa;
• ne poskušati dostopati do informacij brez dovoljenja ali poskušati posegati v spletno mesto ali dovoliti, da kdo vanj posega;
• redno varnostno kopirati vsebino, naloženo na spletno mesto, in v vsakem primeru pred prenehanjem uporabniške pogodbe, ter ustvariti lastne varnostne kopije vsebine, da se zagotovi njena rekonstrukcija v primeru izgube;
• pred nalaganjem na spletno tržnico preveriti vsebino glede virusov in uporabljati najsodobnejše programe za zaščito pred virusi;
• ne nalagati vsebine, ki ni pomembna za namen, ki se zasleduje na spletni tržnici, ali ne ustreza ustreznim funkcijam polja.

(2) Vsebina, ki jo uporabnik naloži na spletno tržnico ali znotraj uporabniškega računa:

• sme biti izražena izključno na primeren, odprt, a hkrati spoštljiv način;
• ne sme obrekovati, poniževati, groziti, nadlegovati ali zalezovati drugih, niti vsebovati osebnih podatkov tretjih oseb (kot so npr. imena ali e-poštni naslovi);
• ne sme kršiti nobenih pravic intelektualne lastnine tretjih oseb, kot so avtorske pravice, pravice do blagovnih znamk, pravice do imena ali druge zaščitene pravice;
• se ne sme zlorabljati za kakršno koli oglaševanje ali druge komercialne namene ali za pozive k političnim protestom;
• ne sme vsebovati nobene nezakonite, kriminalne, pornografske, obrekljive vsebine ali vsebine, ki krši osebne pravice.

(3) Če ima ponudnik utemeljene razloge za sum, da uporabnik ne spoštuje teh pogojev, si ponudnik pridržuje pravico, da onemogoči dostop do uporabniškega računa in vse naložene vsebine, dokler kršitev ni odpravljena.

6. Pravice do naložene vsebine uporabnika

(1) Z nalaganjem ustrezne vsebine uporabnik podeli ponudniku neizključno pravico do vsebine uporabnika do enega koledarskega leta po prenehanju uporabniške pogodbe. To med drugim vključuje pravico do kopiranja, pretvarjanja, reprodukcije, distribucije, dajanja na voljo drugim uporabnikom in spreminjanja vsebine, pod pogojem, da takšne spremembe vsebini ne odvzamejo predvidenega učinka ali je ne ponaredijo.

(2) Ponudnik s tem sprejema podelitev teh pravic. Uporabnik je odgovoren zagotoviti, da je njegova vsebina na voljo brez pravic tretjih oseb in da pravice tretjih oseb niso v nasprotju z uporabo vsebine uporabnika s strani ponudnika.

7. Standardi kakovosti in varnost informacijske tehnologije

(1) Ponudnik si prizadeva zagotavljati storitve v skladu s temi pogoji brez napak in prekinitev. Vendar pa ni vedno mogoče zagotoviti brezhibnega in neprekinjenega zagotavljanja storitev. V primeru napak ali prekinitev storitev ali drugega zmanjšanja kakovosti si bo ponudnik vedno prizadeval čim hitreje vzpostaviti normalno delovanje storitve.

(2) Pri upravljanju uporabniškega računa ponudnik upošteva zakonske standarde za varnost podatkov in informacijske tehnologije. Podatki uporabnika so vedno zaščiteni s trenutnimi in tržno ustreznimi ali višjimi standardi.

8. Trajanje pogodbe

(1) Uporabnik in ponudnik lahko kadar koli prekineta uporabniško razmerje brez navedbe razlogov in brez obveznosti upoštevanja določenih odpovednih rokov. Postopek, ki ga mora uporabnik upoštevati, je opisan v uporabniškem računu. Pravica do izredne odpovedi ostane nespremenjena.

(2) Po prekinitvi uporabniškega razmerja bo uporabniški račun deaktiviran in uporabnikova vsebina bo odstranjena s spletnega mesta. Vsebina uporabnika bo shranjena in obdelana s strani ponudnika le, če in v obsegu, ki je potreben za zakonite namene arhiviranja.

(3) Prenehanje uporabniškega razmerja ne vpliva na naročila blaga, ki jih je uporabnik že oddal ponudniku.

9. Spremembe pogojev

(1) Ponudnik ima pravico kadar koli spremeniti te pogoje, če je to potrebno ali primerno. Ponudnik bo uporabnika o tem predhodno obvestil, npr. po e-pošti ali v pojavnem oknu ob prijavi v uporabniški račun.

(2) Spremembe pogojev uporabe običajno zahtevajo soglasje, razen v primeru:

• prilagoditev spremembam zakonodaje ali sodne prakse oziroma regulativnih zahtev;
• nadaljnjega razvoja storitev znotraj uporabniškega računa ali
• uvedbe novih storitev.

(3) V primeru sprememb iz razlogov, navedenih v prejšnjem odstavku, ima uporabnik možnost, da v 30 dneh od prejema obvestila o spremembi ugovarja po elektronski pošti na [email protected] ali pisno na naslov LES-MMS d.o.o., Cesta na Bokalce 40, 1000 Ljubljana. Če uporabnik pravočasno ne ugovarja ali po prejemu obvestila o spremembah še naprej uporablja storitve in ugodnosti, na katere se spremembe nanašajo ali na katere neposredno vplivajo, se šteje, da so spremenjene določbe sprejete. Ponudnik bo uporabnika o tem posebej obvestil v obvestilu o spremembah.

10. Končne določbe

(1) Pogodbe o uporabi uporabniškega računa se presojajo po pravu Republike Slovenije, brez uporabe kolizijskih norm mednarodnega zasebnega prava in brez uporabe Konvencija ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG). Vendar pa za potrošnike veljajo ugodnejše določbe prava države njihovega običajnega prebivališča.

(2) V kolikor uporabnik ni potrošnik, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani.

(3) Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo s področja zunaj sodnega reševanja potrošniških sporov.

Splošni pogoji stopijo v veljavo z 13.3.2026 in se uporabljajo do njihove spremembe.

LES-MMS, d.o.o.